Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à ecom.projectstudio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis. Merci de ne pas retourner un produit à l’expéditeur indiqué sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à ecom.projectstudio@gmail.com, idéalement avec des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle ou coloris, contactez-nous. Selon la situation, le moyen le plus simple pourra être de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les consommateurs concernés par la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à ecom.projectstudio@gmail.com